İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Valura Concept olarak, sizlere en kaliteli mimari çözümleri ve dekorasyon ürünlerini sunmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde aşağıda belirtilmiştir.

1. STANDART ÜRÜNLERDE İADE HAKKI

Kişiselleştirilmemiş, standart stoklu ürünlerde (aksesuar, standart ölçü halı vb.) teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade edilecek ürünün:

• Ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması,
• Tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmesi,
• Yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

2. HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER

Kargodan teslim alırken paketin hasarlı olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Eğer paket ezik, yırtık veya hasarlıysa:

• Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
• Ürünü teslim almayınız ve durumu derhal bize bildiriniz.
• Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde kargo şirketi ve firmamız sorumluluk kabul etmemektedir.

3. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ NASIL İŞLER?

İade talebinizi info@valura.com.tr adresine veya 0543 855 41 14 numaralı WhatsApp hattımıza sipariş numaranızla birlikte iletiniz. Müşteri temsilcimiz başvurunuzu inceledikten sonra size “İade Kargo Kodu” verecektir. Bu kod ile ürünü anlaşmalı kargomuzla ücretsiz gönderebilirsiniz.

4. ÜCRET İADESİ

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp, iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra 3 iş günü içinde ücret iadesi işlemi başlatılır. Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması 7-14 günü bulabilir.